Política de frete

Política de Frete e Entrega — Ateliê MMassuci

Última atualização / vigência: a partir de 01/08/2026

Esta política integra e deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Serviço e nossa Política de Devolução e Reembolso. Em qualquer conflito, prevalece a interpretação mais favorável ao consumidor.

1. Condições gerais

As entregas do Ateliê MMassuci são realizadas em todo o território nacional, por meio de transportadoras e parceiros logísticos especializados no transporte de peças de design. Todos os envios seguem com valor declarado e cobertura de seguro durante o transporte.

O prazo e o custo variam conforme o CEP de destino, as dimensões da peça e a modalidade escolhida no momento da compra.

2. Prazo de entrega: produção + transporte

Nossas luminárias são produzidas artesanalmente sob encomenda — não há estoque pronto. Por isso, o prazo total de entrega é composto por duas etapas, ambas informadas de forma clara antes da finalização da compra:

a) Prazo de produção: de 30 a 45 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Peças de maior complexidade ou personalização podem ter prazo específico, sempre informado no checkout e no e-mail de confirmação do pedido.

b) Prazo de transporte: varia conforme o CEP e a modalidade, e é somado ao prazo de produção.

O prazo total estimado é exibido no checkout e confirmado no e-mail do pedido. Esse é o prazo que vale para o seu pedido.

Empenhamo-nos em cumprir os prazos informados. Caso haja risco de atraso relevante, comunicaremos você. Nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, se o prazo de entrega ofertado não for cumprido, você poderá, à sua escolha: exigir o cumprimento, aceitar outro produto equivalente, ou cancelar o pedido com restituição integral do valor pago.

3. Custo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando peso, dimensões da embalagem e local de entrega.

Frete grátis: pedidos com valor final (após descontos) superior a R$ 2.500,00 têm isenção automática da tarifa de entrega, aplicada diretamente no carrinho.

4. Processamento e despacho

A contagem do prazo de produção inicia após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. O prazo total informado no checkout já contempla produção e transporte.

5. Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhamento. Peças de grande porte com entrega agendada (item 6) são acompanhadas diretamente pela nossa equipe.

6. Recebimento e tentativas de entrega

É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos no local para receber a peça e assinar o comprovante de entrega.

Peças de grande porte podem ter entrega agendada ou tratamento logístico especial, conforme o tamanho e o destino. Nesses casos, combinaremos data e condições de recebimento com você previamente.

Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Se, após as três tentativas, não for possível entregar por ausência de recebedor no endereço informado, ou se a entrega falhar por endereço incorreto preenchido no pedido, a peça retorna ao nosso centro de distribuição, e um novo envio ficará sujeito a nova tarifa de frete — inclusive quando o pedido original teve frete grátis.

Essa nova tarifa não se aplica quando a falha na entrega decorrer de erro da transportadora ou de causa a que você não deu origem; nesses casos, o reenvio é por nossa conta.

7. Cuidados no recebimento e avarias

Nossas peças envolvem materiais naturais e frágeis. Para agilizar qualquer solução, recomendamos:

Confira a embalagem no ato da entrega. Se a caixa estiver visivelmente violada, amassada, molhada ou com sinais de dano grave, você pode recusar o recebimento e anotar o motivo no comprovante da transportadora — isso agiliza a reposição e o acionamento do seguro.
Se preferir receber e conferir depois, tudo bem: a simples abertura da embalagem não prejudica seus direitos.

Recebida a peça, verifique-a. Caso identifique avaria, peça errada ou defeito, entre em contato pelo e-mail administrativo@mmassuci.com.br com fotos e o número do pedido, e providenciaremos a solução (reparo, reposição ou restituição, conforme o caso).

Esta recomendação de conferência não restringe seus prazos legais: você dispõe de até 90 (noventa) dias para reclamar de vício aparente em produto durável (art. 26, II, do CDC), independentemente de ter feito ressalva no ato da entrega. O risco por perda ou avaria no transporte é do Ateliê MMassuci até a entrega efetiva a você — não é necessário que você trate diretamente com a transportadora.

8. Alteração de endereço

Por razões fiscais e de segurança, o endereço de entrega não pode ser alterado após a emissão da Nota Fiscal e o despacho do pedido. Se você identificar erro no endereço, entre em contato o quanto antes pelo e-mail administrativo@mmassuci.com.br, antes do despacho, para que possamos corrigir. Após o despacho, a correção pode não ser possível, e uma nova tentativa de entrega pode implicar nova tarifa de frete, conforme o item 6.